2007年1月23日，“CCTV2006经济生活大调查”落下帷幕。通过中国邮政与国家统计局、中央电视台经济频道间的紧密合作，本次调查活动的问卷回收率达到了创记录的84.5%，而此前国内民间问卷调查的回收率一般仅为0.3%左右。权威人士评价：利用邮政明信片调查是一种创新，邮政名址数据库在调查中发挥了重要作用。
当看到这一振奋人心的新闻时，常州函件人一方面为这一骄人的成绩感到自豪和骄傲，另一方面，则看到了调查为发展数据库营销提供了新机遇。常州函件局通过市场调查，因地制宜，开发了四种邮政调查媒介，满足了不同客户的要求，取得了一定的成绩。
一、明信片式调查函
常州局利用税务宣传月的契机，向国税局大力推荐利用明信片进行调查和宣传，得到了客户的认可。明信片式“阳光稽查卡”是一张信卡型明信片，在内页对折的两面，分别设置了两张表格：一张是对稽查人员税务执法情况的评价，一张是对国税工作的意见或建议，邮资面则将回函地址直接印好。填写这张“阳光稽查卡”非常简单。在评价表格中，对稽查执法和廉洁自律等7项内容，按好、较好、一般、差4个档次打个勾就行了。同时在表格正文处清楚地注明，明信片不得由稽查人员自行带回，而必须由被查企业事后寄回。为了方便纳税人邮寄，在对折内页的一侧，已经贴好了不干胶。明信片式“阳光稽查卡”成为市国税局加强机关作风建设的新措施，公事公开办，并且保护了纳税人的合法权益。
从同大气雾剂明信片式市场调查问卷到爱家有奖明信片、月星家居服务年专用明信片等，我们发现各类企业已经把明信片作为市场调查、客户满意度测定、行政执法人员廉洁行政调查的主要手段，通过明信片的反馈，客户得到了他们想要得到的各种信息，更为重要的是，很多企业通过反馈的明信片，建立起了自己的客户数据库，并通过邮政发函进行数据库营销。
二、邮资封式调查函
由于明信片的面积小、容量有限，无法容纳更多的统计要素信息，因而使统计结果的全面性受到影响。邮资封式的调查函特点是，信息容量大，统计数据全，与明信片调查函相比，消费者使用方便，反映的信息内容更为详尽。常州局为新科公司制作的邮资封式调查函便是如此。
一套新科邮资封式调查函包括三部分：6号邮资信封一个、调查函一张、产品宣传目录一份。现在邮资封式调查函包括了新科的卫星导航器、移动DVD 等八个品种的调查，每一个相应的新科产品里面都会放一套这样的调查函。2007年1-7月份，新科的调查函式邮资封制作量超过了40万枚，创造收入70多万元。这套调查函的作用有二个方面，一方面是收集各种市场信息，为公司建立客户数据库，为公司做出各种营销策略提供第一手资料。另一方面，邮资封式调查函也成为新科提升品牌价值的一个手段，因为新科产品目录分为春季和秋季两种，里面包括了新科所有的电子产品，如空调、DVD、卫星导航仪三大类20多个品种，公司也希望通过调查函，能够提升消费者的品牌忠诚度。
据新科客服部工作人员介绍，邮资封式调查函的返回率在80%左右，公司通过邮资封，建立起了规模庞大的新科电子VIP金卡会员库，也为今后数据库营销的进一步合作打下了扎实的基础。
三、邮简式调查函
邮简式调查函最大的特点是借助数据库，实现了“有去有回”。2007年，常州局为常州市精神文明建设指导委员会制作了1万件“常州市文明行业征询意见函”，为常州市市级机关作风建设领导小组制作“常州市市级机关各单位作风建设”满意度评价表2000件。以上两种调查函，常州局均采用了邮简式调查函，并采取收件人总付邮费的形式，极大地降低了客户的成本。
2007年，函件局从党群办得知，市文明办通过网络对全市36个文明服务行业（窗口）进行了满意度调查，有些部门采用了一些非常手段，导致结果非常不理想并引起了其他文明行业的不满。在党群办的协助下，函件局立即拿出了邮简式有奖调查的具体方案，其中的三点得到了文明办领导的高度认可：一是强大的数据分析和推荐，由于36个文明行业面对的消费者、用户是不一样的，因此函件局推荐1万条数据，其中2000条数据为企事业单位，遍布市区和农村， 8000条数据为居民，从地域上包括了城市和乡镇居民，从小区档次划分上包括了高、中、低三个档次，覆盖面广、针对性强。二是“收件人总付邮费”。我们列出了整个活动的费用清单，收件人总付邮费方式，得到了文明办的赞同，认为邮政是在为他们考虑。三是一条龙服务。邮政提供了内容设计、数据分析与处理、打印、回函满意度数据统计、36个行业的用户意见与建议的整理、抽奖活动的安排等，整个流程都由邮政来操作，让文明办感觉到了邮政的强大的服务支撑能力。整个活动的成功实施，被文明办领导认为是一种创新，依托邮政品牌和网络优势，提高了问卷调查的真实性、公正性和回收率，还为政府部门节约了成本，达到了“在沟通中理解，在理解中创建，在创建中实现整个文明行业服务水平的提升”的目的。
在常州市机关党工委要进行类似的调查时，文明办向他们大力推荐了常州邮政。
四、普通信件调查函
普通信件调查函，一般涉及个人隐私内容较多，要提高回函率，则必须进行有奖调查、返回前100名进行折扣优惠等活动，而这也是数据库营销中的卖点。
常州局2007年为一楼盘的前期发了1万份普通信件调查函，发函对象则借鉴了超市、卖场的“商圈”概念，为该楼盘周围3公里商圈范围内的所在居民、公司等。调查内容包括了姓名、学历、性别、家庭结构、家庭年收入、职业、购房计划及要求等共23个问题。由于采取了有奖形式，回收率达5%，即500 多人填好了调查问卷并到售楼处领取了奖品，项目负责人根据统计结果，为该项目的定位、策划作了全面的调整，对邮政信函调查的范围广、样本投放多、回收率高等特点也大为赞赏。
营销体会
很多人都简单的认为，数据库营销就是邮寄商业信函。而我们认为，首先数据库营销的媒体，应该不只是信函，还可以包括明信片、邮资封、邮简等各种形式，这样，邮政可以通过提供不同的产品满足不同客户的需求。其次，数据库营销中，客户对数据库的要求非常高，有些数据邮政没有能力其提供，与其临渊羡鱼，不如退而结网，我们可以通过各种办法，为客户建立其自己的数据库，然后，我们再对其进行营销公关，进行数据库营销的宣传。最后，调查行业市场空间很大。企业需要对市场进行调查和预测，需要对客户进行服务满意度调查，行政机关要进行各种作风建设满意度评价调查等，因此，面向政治、商业、经济、社会等，邮政可以充分利用自己的数据库资源，结合各种邮政媒介，为快速、专项调查开辟了一个新的方向，把数据库营销打造成一座下情上达的桥梁，百姓传达心愿的通道，媒体和受众、政府与百姓交流的新平台。
