| 核心提示：一个发行人员出去了，其余的部门和个人，就都应该自动的成为这个发行人员的“插件”及“辅助”部分，一个业务人员出去了，也应如是，采编工作就更应该如此了。 |
DM服务不是一线人员的服务，他需要更多的是背后的服务支持，整体规划，服务设计，杂志理念等等，但是这种支持，又不是我们平常所说的那种支持，我们平常的工作支持都是单一，指令式的，而我的研究表明，这样是远远不够的，是不能适应DM发展需要的。这种服务必须像一张网，网上面的所有的结都是其他结的组成部分，所谓牵一发动全身。一个一线人员，无论是业务人员，还是发行人员，都必须在这样的一个网状化的工作背景中，才能够做出个人的成就。
前一篇文章《DM媒体卖什么？》里面把我的这个理论叫做“网状服务延伸”，觉得不精练，从这篇文章起，正式将其命名作“网状延伸”服务理论。
如果我把服务分个代的话，现在流行按代分类，那么我可以说，第一代的服务是点对点的服务，也就是一个销售人员对一个消费者的服务。第二代可以叫做线状服务，这种服务体现在销售人员对于消费者的跟踪服务，比如售后服务之类。第三代服务就是我所说的网状延伸服务，它与前两者的不同之处，就在于它不是单一销售人员服务单一顾客，而是让这种服务以及它的效果通过顾客扩散开来，从而影响消费的广度与深度。
目前缺陷：读者不糊涂，杂志糊涂。
我为什么提出，网状延伸服务理论，理由是，从多年的观察中，不仅仅观察我们DM媒体内部运作，而且在接触众多的客户中，观察了大量的公司，企业内部运作的实际情况。从我的观察与分析中，发现，在我们中国，做公司，或是做企业，经济刺激手段，对于个人具有良好的激励效果，尤其是对于文化水平要求不高，或是不很高的行业，这种激励作用，就更加明显。但是当一个公司，或是一个企业面临着复杂市场环境的时候，特别是今天这样一个需要高水平服务的市场的时候，公司或企业构成人员的文化水平，就需要有相应的提高，单纯的经济手段往往对于具有一定文化水平的个人来说，虽然仍具有刺激作用，但是公司的效益却不会有多大改观。人们总是埋怨今天的人是给一分钱，干一份活，能干好就不错了。好像是今天的人出了问题，是今天的人的要求出了问题。可是我也常常看到这样的情况，在一个公司里面，个人之间在工作上可以配合的很好，有时候往往这种配合，是在私下里进行的，可一旦触及到了内部各部门之间的合作时，问题就来了。公开的不合作，在任何一个公司里面，你都见不到，可是遇上事情需要合作的时候，部门与部门之间，总是以一种不合作的状态来面对需要合作的事务。中国人个人与个人之间，还有一种传统的义气，尽管这种义气有时候会误事，可是在部门与部门之间，却没有这样一个东西来维系，有的只是经济联系，而真正的DM运作，对于内部来说，是无法都按照经济联系来动作的。
DM媒体，卖的就是服务，没有别的东西可做，而服务在今天绝对不是那一个人的服务，服务的好坏，不取决于一个人，而取决于一个杂志对于这个或那个服务人员的支持，就像一只现代的军队，一个人冲锋的时候，他的背后有无数的人为他提供着战斗胜利的保障。我记得《刑警本色》里面有这样一段戏，肖文和常闯出去执行任务，常闯被人用刀砍伤，回来后他们的队长潘荣给了肖文一个耳光子，肖文问什么打我？潘荣说：我就见不得弟兄们流血，弟兄们的命，捏在你手里，你的命，也捏在弟兄们的手里。那么用在我们这里，就可以这样说，弟兄们的经济利益捏在你的手里，你的经济利益也捏在弟兄们的手里。只有这样，杂志才能干好。
服务的细节做得越好，它需要的系统支持就越要强大。杂志服务细节不是一个人的行为，对于目标读者群而言，它就是一个杂志的行为。 糊里糊涂、办事不认真的发行人员，给读者的印象是什么？读者，尤其是明智的读者都会认为，你这个杂志不行，不是那个人不行，只有糊涂蛋读者才会埋怨那个个人。（cndmm.com中华DM杂志网）
事例分析：你们是不是就遇上过这种情况。
那么我们来分析一下，一个人表现出来的问题，可能的原因是什么？
1，可能是这个个人做事的风格问题？也许这个人，做事本来就拖拖拉拉，糊里糊涂，原因在他个人。可是这样一个人，为什么杂志还要使用他？说明杂志的管理者没有识别人的能力，这是起码的一个认识。
2，可能是待遇问题，待遇不高，或是不公平，人就没有心思干好活。那么待遇是怎么来的哪，其中一个主要管道就是通过杂志效果创造出来的，没有一个人不想收入好点多点，认真做事有百利而无一害，何乐不为？不为的原因，可以肯定的说，不在于个人，一个人只能适应他处身其中的环境，单个人的努力对于一个杂志来说，是无意义的，单个人的行为是改变不了杂志命运的。这种问题，读者的反应，同样也会埋怨杂志，而不是相反。
3，可能是杂志的问题，一个DM媒体，在目前的情况下，通常人手都很少，人员之间的合作。部门之间的合作，都很差。特别是当需要不同部门之间动用其各自资源的时候，合作就会显得有难、很差。DM媒体的服务，是需要通过个人来展现媒体的整体服务能力，而现有的实际则是，人自为战，各自为战，服务只能是简单的，日常化的，无法做到细微化、主动化的程度。
所以最终我的分析结果表明，发行工作、业务工作都是杂志基本策划、营销战略、价格策略以及DM媒体运营机制的产物。媒体内部的通力合作，是可以降低运营成本、产生效益的。DM媒体中的那种像F22那样能够联机作战的模式，即主动通力协作、合作，而又具有这种平台条件的服务，称之为“网状延伸”服务，说得简单点，就是每一个人后边，都有一个互相提供支持的结构，这种支持不是单个人之间个人关系联络，应该是部门之间在功能上的一种职能。一个发行人员出去了，其余的部门和个人，就都应该自动的成为这个发行人员的“插件”及“辅助”部分，一个业务人员出去了，也应如是，采编工作就更应该如此了。
下一篇首先推出读者网状延伸服务分析与论述，以突出读者渠道的重要性。
详细的分析，我正在整理分析现有的资料，完成后将陆续刊于专栏之内，并制作一份快速浏览版发于论坛相关板块。
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